/* ── Pantalla de soporte ──────────────────────────────────────────────────
   Chat a pagina completa, con el reparto que la gente ya tiene aprendido de
   WhatsApp: cabecera fija con quien esta al otro lado, hilo que crece hacia
   abajo, y la caja de escribir pegada al pie.

   Se separa de neon.css porque solo la carga esta pagina: son ~250 lineas
   que no tiene por que descargar quien solo entra a comprar. */

.sc-wrap {
    max-width: 720px;
    margin: 0 auto;
    padding: 14px 12px 24px;
}

.sc-window {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    height: calc(100vh - 190px);
    min-height: 460px;
    border-radius: 16px;
    overflow: hidden;
    border: 1px solid rgba(255, 255, 255, .1);
    /* Opaco a proposito: en movil la ventana va fija encima de la
       tienda, y con transparencia se leia el pie de pagina por detras
       de los mensajes. */
    background: #0a0a12;
    box-shadow: 0 18px 50px rgba(0, 0, 0, .45);
}

/* ── Cabecera ─────────────────────────────────────────────────────────── */

.sc-head {
    flex: none;
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 11px;
    padding: 11px 14px;
    background: rgba(255, 255, 255, .05);
    border-bottom: 1px solid rgba(255, 255, 255, .08);
}

.sc-back {
    display: none;
    font-size: 26px;
    line-height: 1;
    color: #fff;
    text-decoration: none;
    padding: 0 4px 3px 0;
}

.sc-avatar {
    flex: none;
    width: 40px;
    height: 40px;
    border-radius: 50%;
    display: grid;
    place-items: center;
    background: var(--nx-red, #FF0000);
    color: #fff;
    font-weight: 900;
    font-size: 14px;
    letter-spacing: .02em;
}

.sc-who { flex: 1; min-width: 0; line-height: 1.3; }
.sc-who strong { display: block; font-size: 14px; color: #fff; }
.sc-who span {
    display: block;
    font-size: 11.5px;
    color: rgba(255, 255, 255, .5);
    overflow: hidden;
    text-overflow: ellipsis;
    white-space: nowrap;
}

.sc-code {
    flex: none;
    font-family: ui-monospace, SFMono-Regular, Menlo, monospace;
    font-size: 11px;
    color: rgba(255, 255, 255, .35);
}

/* ── Tarjeta del pedido ───────────────────────────────────────────────── */

.sc-order {
    flex: none;
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 10px;
    padding: 10px 14px;
    background: rgba(255, 0, 0, .07);
    border-bottom: 1px solid rgba(255, 0, 0, .18);
    color: #e9e9f0;
    text-decoration: none;
    font-size: 12px;
    line-height: 1.45;
}
.sc-order:hover { background: rgba(255, 0, 0, .12); }
.sc-order strong { color: #fff; }
.sc-order-dot {
    flex: none;
    width: 8px;
    height: 8px;
    border-radius: 50%;
    background: var(--nx-red, #FF0000);
}
.sc-order-go {
    flex: none;
    margin-left: auto;
    font-size: 11px;
    color: rgba(255, 255, 255, .55);
    white-space: nowrap;
}

/* ── Cuerpo ───────────────────────────────────────────────────────────── */

.sc-body {
    flex: 1;
    min-height: 0;
    display: flex;
    flex-direction: column;
}

/* `display:flex` gana al `display:none` que el navegador aplica por
   defecto a [hidden], asi que los dos pasos —el formulario del nombre y el
   hilo— se pintaban uno encima del otro. Es el motivo de que en el movil
   se vieran los mensajes atravesados sobre el formulario. */
.sc-body[hidden] { display: none !important; }

.sc-intro { text-align: center; padding: 30px 22px 14px; }
.sc-intro-icon { font-size: 38px; margin-bottom: 8px; }
.sc-intro h1 {
    margin: 0 0 6px;
    font-size: 19px;
    color: #fff;
}
.sc-intro p {
    margin: 0;
    font-size: 13px;
    color: rgba(255, 255, 255, .55);
    line-height: 1.5;
}

.sc-start-form {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 10px;
    padding: 6px 22px 22px;
}
.sc-start-form input[type=text],
.sc-start-form textarea {
    width: 100%;
    padding: 12px 14px;
    border-radius: 12px;
    border: 1px solid rgba(255, 255, 255, .14);
    background: rgba(255, 255, 255, .05);
    color: #fff;
    font: inherit;
    font-size: 14px;
    resize: vertical;
}
.sc-start-form input[type=text]:focus,
.sc-start-form textarea:focus {
    outline: none;
    border-color: var(--nx-red, #FF0000);
}
.sc-start-form input[type=email] { font-size: 14px; }
.sc-start-form textarea { min-height: 96px; line-height: 1.5; }

.sc-field-hint {
    margin: -4px 2px 0;
    font-size: 11.5px;
    line-height: 1.45;
    color: rgba(255, 255, 255, .42);
}

.sc-trap { position: absolute; left: -9999px; opacity: 0; height: 0; width: 0; }

.sc-start-btn {
    padding: 13px 0;
    border: 1px solid rgba(255, 0, 0, .45);
    border-radius: 12px;
    background: linear-gradient(90deg, #dc2626, #991b1b);
    color: #fff;
    font-weight: 800;
    letter-spacing: .04em;
    font-size: 13px;
    cursor: pointer;
    transition: filter .15s;
}
.sc-start-btn:hover { filter: brightness(1.12); }
.sc-start-btn:disabled { opacity: .5; cursor: default; }

.sc-error { margin: 0; font-size: 13px; color: #fca5a5; text-align: center; }

/* ── Hilo ─────────────────────────────────────────────────────────────── */

.sc-thread {
    flex: 1;
    min-height: 0;
    overflow-y: auto;
    padding: 16px 14px;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 8px;
    scrollbar-width: thin;
}

.sc-msg {
    max-width: 78%;
    padding: 8px 12px 6px;
    border-radius: 12px;
    font-size: 14px;
    line-height: 1.45;
    word-break: break-word;
    position: relative;
}

/* `pre-wrap` va SOLO en el texto del mensaje, nunca en la burbuja.
   Puesto en la burbuja conservaba tambien los saltos de linea y la
   sangria que la plantilla deja entre etiquetas, y un "buenas" de una
   palabra se pintaba como un ladrillo de media pantalla. */
.sc-msg-body {
    display: block;
    white-space: pre-wrap;
}
/* Miniatura, no la foto entera. Una captura de movil a tamano real
   ocupaba toda la pantalla y empujaba la conversacion fuera de vista; se
   acota igual que los comprobantes en el detalle de una orden, y el
   original se abre en otra pestana. */
.sc-media {
    display: block;
    width: 100%;
    max-width: 200px;
    max-height: 200px;
    object-fit: cover;
    border-radius: 10px;
    margin-top: 6px;
    background: rgba(0, 0, 0, .3);
}
video.sc-media { object-fit: contain; max-height: 240px; }

.sc-media-link { display: inline-block; position: relative; text-decoration: none; }
.sc-media-open {
    position: absolute;
    right: 6px;
    bottom: 10px;
    padding: 2px 7px;
    border-radius: 6px;
    background: rgba(0, 0, 0, .62);
    color: #fff;
    font-size: 10px;
    letter-spacing: .02em;
}
.sc-media-link:hover .sc-media-open { background: rgba(0, 0, 0, .85); }

.sc-time {
    display: block;
    text-align: right;
    font-size: 10.5px;
    opacity: .55;
    margin-top: 2px;
}

/* El cliente a la derecha, soporte a la izquierda: al reves se lee mal
   porque todo el mundo trae de WhatsApp que lo propio va a la derecha. */
.sc-msg.client {
    align-self: flex-end;
    background: linear-gradient(135deg, #dc2626, #991b1b);
    color: #fff;
    border-bottom-right-radius: 3px;
}
.sc-msg.admin {
    align-self: flex-start;
    background: rgba(255, 255, 255, .09);
    border: 1px solid rgba(255, 255, 255, .1);
    color: #e9e9f0;
    border-bottom-left-radius: 3px;
}
.sc-msg.system {
    align-self: center;
    max-width: 92%;
    background: rgba(255, 255, 255, .04);
    color: rgba(255, 255, 255, .45);
    font-size: 11.5px;
    font-style: italic;
    text-align: center;
    padding: 5px 12px;
    border-radius: 8px;
}

.sc-closed {
    flex: none;
    padding: 9px 14px;
    background: rgba(255, 193, 7, .1);
    border-top: 1px solid rgba(255, 193, 7, .28);
    color: #fde68a;
    font-size: 12px;
    text-align: center;
}

/* ── Caja de escribir ─────────────────────────────────────────────────── */

.sc-composer {
    flex: none;
    display: flex;
    align-items: flex-end;
    gap: 8px;
    padding: 10px 12px;
    background: rgba(255, 255, 255, .04);
    border-top: 1px solid rgba(255, 255, 255, .08);
}

.sc-composer textarea {
    flex: 1;
    min-height: 42px;
    max-height: 130px;
    resize: none;
    padding: 11px 14px;
    border-radius: 20px;
    border: 1px solid rgba(255, 255, 255, .13);
    background: rgba(255, 255, 255, .06);
    color: #fff;
    font: inherit;
    font-size: 14px;
    line-height: 1.4;
}
.sc-composer textarea:focus {
    outline: none;
    border-color: var(--nx-red, #FF0000);
}

.sc-attach,
.sc-send {
    flex: none;
    width: 42px;
    height: 42px;
    border-radius: 50%;
    cursor: pointer;
    font-size: 16px;
    transition: filter .15s, transform .12s;
}
.sc-attach {
    border: 1px solid rgba(255, 255, 255, .13);
    background: rgba(255, 255, 255, .06);
    color: rgba(255, 255, 255, .7);
}
.sc-attach:hover { color: #fff; }
.sc-send {
    border: none;
    background: linear-gradient(135deg, #dc2626, #991b1b);
    color: #fff;
}
.sc-send:hover { filter: brightness(1.15); }
.sc-send:active { transform: scale(.93); }
.sc-attach:disabled, .sc-send:disabled { opacity: .45; cursor: default; }

.sc-foot {
    margin: 12px 4px 0;
    font-size: 11.5px;
    color: rgba(255, 255, 255, .38);
    text-align: center;
    line-height: 1.5;
}

/* ── Movil: la pestana ocupa toda la pantalla, como una app ───────────── */

@media (max-width: 640px) {
    /* La ventana se saca del flujo y cubre la pantalla entera, cabecera de
       la tienda incluida. Antes media 100dvh pero quedaba DEBAJO del header
       del sitio, asi que la pagina sumaba mas alto que la pantalla: el
       cuadro de escribir caia fuera y el chat quedaba a medias.
       La flecha de la cabecera es la vuelta a la tienda. */
    .sc-wrap { padding: 0; max-width: none; }
    .sc-window {
        position: fixed;
        inset: 0;
        z-index: 950;
        height: auto;
        min-height: 0;
        border: none;
        border-radius: 0;
        box-shadow: none;
    }
    .sc-back { display: block; }
    .sc-msg { max-width: 86%; }
    .sc-foot { display: none; }
    .sc-intro { padding: 22px 18px 10px; }
    .sc-intro-icon { font-size: 30px; }
    .sc-intro h1 { font-size: 17px; }
    .sc-start-form { padding: 6px 18px 18px; }
}